2020年，CX将使收入翻倍，并颠覆整个行业

 
到2020年，客户体验(CX)将成为您-或使您失望的原因。它已成为价格或便利性之上最重要的竞争优势，并且没有任何变化的迹象。实际上，随着消费者对满足自己的期望而感到满意，然后又超出了期望，他们只会期望更多。
技术的发展是为了完全满足以下要求：客户服务被证明是与您的竞争对手和行业完全不同的一种。基于AI的客户参与平台可提供客户一直在寻找的始终可用的自助服务，并通过与您的品牌的互动来无缝地引导他们，从智能聊天机器人到必要时移交给现场人员。在那里，技术为您的客户服务代表提供了他们比以往任何时候都更有效地理解问题和解锁解决方案所需的知识。
随着技术的发展，您吸引，吸引和留住客户的能力将会提高。
在接下来的一年中，您将如何交付?您的竞争对手将采取哪些创新措施?下一年将标志着客户服务和体验革命的开始，它将为下一个十年奠定基础。
了解全部内容：了解CX计划如何在36个月内使收入翻倍，为什么Forrester认为聊天机器人的时代已经到来，以及在2020年超越客户期望的策略。