如何用“心理安全”来修复有毒的工作文化

 
您是否知道TNW会议全力以赴吸引科技界的知名人士来展示今年推动技术未来的人们的鼓舞人心的演讲?在此处查看完整的“ Impact”程序。创作该作品的尼尔·艾亚尔(Nir Eyal)是发言人之一。在此处查看完整的“ Impact”程序。
哈佛大学的莱斯利·佩洛(Leslie Perlow)开始学习波士顿咨询集团(Boston Consulting Group)时，她非常了解该公司的全天候声誉。在对BCG的员工进行了采访之后，Perlow发现，这种声誉的付出是巨大的。
员工离开精英咨询公司，部分原因是他们无法控制自己的日程安排。为了解决这个问题，Perlow提出了一个简单的建议：如果在BCG工作的每个人都讨厌永远在线的生活方式，为什么不尝试至少给顾问一个“每周可预测的单一夜晚”呢?这将使人们有时间远离电话和电子邮件通知，并使他们能够制定计划而不必担心重新投入工作。
Perlow由BCG波士顿办公室的执行合伙人George Martin提出了这个想法。他告诉她不要把手伸向团队。他允许她“在办公室里闲逛”并寻找“可能愿意的另一个伙伴”。
Perlow找到了一个名叫Doug的年轻伴侣，他在家中有两个小孩，在途中有第三个。道格努力平衡自己的工作生活，并同意让他的团队在Perlow的实验中充当豚鼠。从道格和他管理的人开始，Perlow开始研究团队如何找到一种方法，让每个人都摆脱工作。
首先，Perlow确认每周休息一晚是团队中每个人普遍希望的目标。听到一声响亮的“是!”团队只剩下要弄清楚他们将如何实现这一目标。该小组定期开会讨论阻碍他们实现“一夜假”任务的障碍，并提出了实现这些障碍所需的实践。
多年来，BCG顾问已经听到了无数个原因，这些原因导致他们必须始终保持畅通无阻。 “我们从事服务业务”，“我们跨时区工作”和“如果客户需要我们怎么办?”是常见的回应。但是，一旦他们有机会公开讨论问题，道格的团队发现了许多简单的解决方案。如果人们有一个安全的空间来谈论这个问题，那么通常的工作场所两难困境通常被驳回为“必须做的事情”。
这些会议所带来的好处远远超过了Perlow的预期。参与者开始讨论的主题远远超出了如何每周中断一晚。讨论可预见的休息时间“可以使人们公开发表意见，”用Perlow的话说，“这很重要。”
一位顾问说：“没有禁忌。” “你什么都可以谈论。”团队的高级成员“并非总是同意，但可以提出任何建议。”经理们还找到了一个场所来解释他们的目标，这些东西以前在忙碌的时候都被搁置一旁。现在，团队成员对自己的工作方式和更广泛的目标有了更清晰的认识，因此他们感到更加有权力。
分心是功能障碍的迹象
接受Perlow的挑战有助于团队重新考虑为什么他们无法与工作脱节。团队没有将技术问题归咎于技术，而是反思了技术过度使用的原因。
最初的挑战是寻找一种让一个团队的成员每周中断一晚的方式，这深刻地改变了BCG的工作文化。如今，公司各处的团队(包括乔治·马丁(George Martin)的波士顿办公室)定期举行会议，以确保每个人都有时间断开联系。更重要的是，这些会议为就各种问题进行对话提供了安全的空间，增强了员工的控制感，并提高了工作满意度和员工保留率。
伟大的工作场所文化的秘诀
公司经常将技术不良和员工流失率高等症状与不良文化相混淆。处理这些症状通常涉及检查和解决团队如何合作。
Google最近着手了解员工留任和积极的团队成果的驱动因素。这家搜索巨头宣布了一项为期两年的研究结果，目的是一劳永逸地理解“ Google团队为何有效?”这一问题的答案。
进入研究阶段，研究团队对发现的结果非常有信心：由好人组成的团队最有效。正如该项目的研究员Julia Rozovsky写道：以一位Rhodes Scholar，两名外向型人，一名在AngularJS工作的工程师和一名博士学位为例。瞧梦之队聚集了吧?我们错了。
他们实际上发现了什么?团队中的个人所关心的远不及这些团队成员如何互动，组织工作和查看其贡献。
解毒工作文化的解毒剂
研究人员发现“使成功的团队脱颖而出的五个关键动力”，包括可靠性，结构和清晰度，含义和影响力。但是，“我们发现的五种动力中，最重要的是……是其他四种动力中最重要的”，这就是所谓的“心理安全性”。罗佐夫斯基继续说：
具有较高心理安全性的团队中的个人离开Goog​​le的可能性较小，他们更有可能利用队友的各种想法的力量，带来更多的收入，并且被高管评价为有效频率的两倍。
“心理安全”一词由哈佛大学的组织行为科学家艾米·埃德蒙森(Amy Edmondson)提出。埃德蒙森(Edmondson)将心理安全定义为“一种信念，即不会因发表想法，问题，关切或错误而受到惩罚或侮辱。”说起来听起来很容易，但是如果您不感到心理安全，就可以将自己的顾虑和想法留给自己。罗佐夫斯基继续：
事实证明，我们都不愿意从事可能会对他人如何看待我们的能力，意识和积极性产生负面影响的行为。尽管这种自我保护在工作场所是很自然的策略，但它不利于有效的团队合作。另一方面，团队成员之间更安全的感觉是，他们更有可能承认错误，与他人合作并承担新的角色。
心理安全是不健康工作环境和有毒工作文化的对策。这也是BCG在开始例行会议时发现的神奇成分，可让员工享有可预测的休息时间。
团队或公司如何创造心理安全?埃德蒙森(Edmondson)在TEDx演讲中提供了三个步骤的答案：
步骤1：“将工作框架化为学习问题，而不是执行问题。”埃德蒙森说，由于未来充满不确定性，因此请强调“我们必须在游戏中拥有所有人的大脑和声音”。
第2步：“承认自己的谬误。”经理需要让人们知道，没有人能提供所有答案-我们在一起。
步骤3：最后，埃德蒙森(Edmondson)建议领导者必须“树立好奇心并提出很多问题。”