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    “酷”大脑研究的扭曲观念扼杀了心理治疗

    发布时间:2020/03/31

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    发布时间:2020/03/31

      美国国家航空航天局(NASA)挖掘出一种尚未建造的SpaceX货运飞船,用于向尚未发射的绕月轨道前哨基地运送补给品。 SpaceX的机器人Dragon XL是其主力Dragon太空船的圆柱形超大型版本,将作为第一批从NASA获得...

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    发布时间:2020/03/30

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    发布时间:2020/03/30

      总部位于中国惠州的医疗设备公司慧英医疗声称已开发出一种AI成像解决方案,该解决方案使用CT胸部扫描来检测COVID-19的存在。该公司断言,如果不使用逆转录聚合酶链反应(RT-PCR)(COVID-19的标准测试方法),...

使用人工智能改善客户服务

发布时间:2020/02/22 科技 浏览次数:643

 
客户体验正日益成为当今许多商业公司的头等大事。随着组织的不断发展,这些客户对组织提供的服务的期望也在不断提高。需要有一个可以保证提高客户满意度的系统,而人工智能(AI)扮演着至关重要的角色。这就是我们如何使用AI改善客户服务。
利用数据,人工智能可用于最大程度地减少错误的机会,同时提供极其准确的分析和解决方案。
越来越多的组织通过寻找有关机会的即时解决方案和行动来改善客户的互动和体验,这些机会可以提升客户体验并同时为他们提供超越各自竞争对手的机会,从而改善他们的客户互动和体验。提供优于竞争对手的优势有助于实现以下目标:减少客户流失,增加收入,减少人员流动和增加增长。
AI目前在五个主要领域与全球各地的企业合作。
为了帮助获得更好的客户体验和满意度,AI致力于:
客户参与
个性化
准确性和一致性
实时洞察
客户服务分析
客户参与
AI可以收集有关客户{客户关系管理(CRM)}的基本信息,并将其立即提供给特定的代理商。使信息可用可以帮助代理商比以往任何时候更舒适,更智能地与客户互动。它还可以节省客户排队等待获取信息的时间。节省等待时间使客户服务流程更易于管理。所有方法都需要使客户和代理商都感到满意。客户的问题得到更快,更有效的解决。另外,使用诸如紧急检测和情感分析之类的工具来帮助检测紧急和紧急事件,以便可以优先处理它们。
个性化
由于多个品牌的营销手法不同,如今客户关注已成为一个具有挑战性的问题。为了使您的客户永久参与,客户服务代理应配备AI工具。这些工具可帮助他们绘制和分析客户所拥有的体验,并可以预测如何通过填补漏洞来改善这种体验。需要达到对客户的更深层次的了解,这只能在AI的帮助下才能实现。这些信息可以帮助制定可提供高度个性化和相关响应的业务策略和目标。
准确性和一致性
人工智能使用使用历史数据的机器学习来支持标准算法。这些算法通过分析大量数据来帮助获得更准确的信息。使用AI可以以零错误处理这些海量数据。
快速信息处理是AI可以帮助您进行可依赖的精确分析的一种方式。人工智能工具具有更强的数据处理能力和处理能力,这些工具可用于进行预测,从而获得更准确的见解。
实时洞察
人工智能通过解释书面和非书面文本的力量,可以立即带来更多有见地和真实的数据。
这些见解用于提供安全,可靠和快速的服务。人工智能和数据的结合为许多商业机构的增长和财务健康做出了贡献,其中包括:
扩大的联系和互动,有助于更有效地为客户提供服务。
关于客户需求的情报。
增加客户参与度。
获得有关客户的更深入和更好的见解。
人工智能可以根据产品和客户的智能为代理商提供最佳的响应。
客户服务分析
AI在业务中的最佳用途是客户服务分析。 AI可以帮助您了解客户对相应产品的看法。
基于数据分析的业务方面可以帮助分析客户服务。企业可以了解哪里出了问题以及如何改善业务。这些见解又为客户提供了经过微调的个性化服务。