PayPal Honey交易如何重塑电子商务

 
PayPal赢了金。在上周宣布的一项主要现金行动中，该公司将斥资约40亿美元收购霍尼科学公司(Honey Science Corporation)，这是一种寻找交易的浏览器扩展程序和应用程序，该公司目前每月有1700万用户和30,000多个商人网站。
从分析上讲，这是一个神奇的举动。实际上，这可能是最好的交易之一，而且没有比HoneyPay更好的买家或收购者了。PayPal带来了自己的2400万商家和2.75亿用户。
对于那些不知道Honey的人(几乎不是家喻户晓的名字)，这就是为什么要保证其$ 4B美元价格标签的原因：Honey最初是作为浏览器扩展来跟踪促销代码的，但此后逐渐发展为一种可以跟踪定价的工具历史记录，提醒用户其愿望清单上的商品价格下跌，并通过其“蜜金”计划提供返利或奖励。在过去的一年中，它的增长非常出色。据公司估计，它的规模已从2018年的1000万会员(通过该服务节省了8亿美元)发展到今天的1700万会员和迄今节省的10亿美元。霍尼(Honey)遵循皮艇(Kayak)在旅行中所做的原则，并在购物者中也遵循相同的原则。
一切与客户旅程有关
客户旅程中的三位一体是身份，行为和意图。
它从数据开始。到目前为止，贝宝(PayPal)拥有最好的客户身份数据集之一，但只有客户在线旅行结束时才有数据。它没有铅漏斗;没有意图或丰富的行为数据，这意味着它无权访问客户的购买意图或客户在线搜索或研究的内容。
本质上，贝宝具有身份(它知道您是谁)，并且具有行为(它在您进行购买时知道您的行为)。现在，借助意图数据，它还可以预测接下来可能发生的情况。
贝宝(PayPal)现在拥有一个强大的双向客户互动平台，例如Amazon或Facebook，这使该公司超越了交易关系，可以为其客户获得最佳交易并与他们互动。它可以以个性化的方式执行此操作。从客户体验(CX)的角度来看，现在只有一种网关方法。如果客户登录到PayPal并激活了Honey浏览扩展程序，则PayPal具有完全的可见性。
PayPal和Honey如何互惠互利
贝宝可以通过多种方式将Honey集成到其业务中。它可以向2400万商家收取使用Honey作为优惠券聚合器的额外服务的费用，尽管我认为这不是最好的选择。将其作为“免费增值”选项以更快地采用商户会更加成功。过去一直依赖亚马逊的消费者现在可以直接通过寻找交易直接从自己喜欢的品牌和商人那里购买商品，并且可以添加到由PayPal与Amazon，Apple Pay或其他电子商务聚合商维护的主购物车中。
PayPal可以集成Honey的另一种方法是，通过执行与沃尔玛现在已停止使用的Savings Catcher功能相似的操作-如果客户发现不同商家的同一产品的价格更高，则可以全额退款。
最后，PayPal可以根据客户的相关性在交易中提供基于位置的商家推荐或广告优惠券，这可能会导致来自商家的广告收入
PayPal现在还可以将意图数据连接到废弃的购物车情况，从而有效地创建了所有购物车放弃工具之母。放弃购物车是每个供应商都试图解决的问题，它正在成为吸引客户的关键部分。对PayPal Honey的收购创造了迄今为止最强大的解决方案。
同时，Honey可以访问PayPal的2.75亿用户。
而且，整个行业?这是一个重要的教训：亚马逊可以受到挑战。
亚马逊并非无敌
我们生活在与客户相关的时代，贝宝(PayPal)对Honey的收购表明，亚马逊并非始终是在线购买的最具成本效益的选择。借助优惠券应用程序，消费者可以研究和比较交易，从而为其他零售商提供更好的机会来赢得亚马逊的青睐，特别是如果买方已经对他们的品牌具有吸引力的话。 PayPal现在将拥有整个客户旅程-根据特定的交易和优惠券吸引客户-并且可以通过为现有PayPal客户启用商户和交易的双向平台来显着破坏该旅程。
简而言之，此举在整个电子商务行业产生了深远的影响，主要是通过捕获和利用客户的意图数据。它将PayPal定位为强大的玩家，并证明了毕竟还有更多的玩家可以容纳不仅仅是亚马逊的玩家。