Stonly筹集了350万美元，以使客户支持更具互动性

 
Stonly正在为客户支持团队提供服务，以便他们可以共享分步指南以解决用户遇到的最常见问题。这家初创公司刚刚筹集了由Accel牵头的350万美元融资，还包括Eventbrite CTO Renaud Visage和PeopleDoc创始人Jonathan Benhamou和ClémentBuyse等商业天使。
初创企业不是为客户支持构建聊天机器人-聊天机器人通常不了解您的意思，最终还是要联系客户支持。 Stonly认为，带有多个问题的脚本指南比聊天机器人和令人生畏的知识库要好得多。
但是该公司非常清楚，它不会在一夜之间取代Zendesk或Intercom。这就是为什么Stonly指南是可以嵌入现有工具中的模块的原因。该公司目前支持对讲，Zendesk，Freshdesk和Front。
这样，如果有人在Front或对讲机上与您联系，您可以使用Stonly指南进行回复，以帮助您的用户解决自己的问题(至少是常见问题)。 Stonly还将启动由Stonly指南提供支持的更传统的知识库，以便您的客户可以通过聊天小部件访问常见问题。
编写Stonly指南不需要任何技术技能。定义步骤之后，您可以在Web界面中编写文本，添加图像，视频和按钮。 Stonly还支持翻译。
对于初创公司的第一批客户来说，它一直运作良好。例如，达什拉内(Dashlane)在使用Stonly后，发现最常见的已开票减少了25%。其他客户包括Devial​​et，Happn和Calendly。
通过今天的融资，这家初创公司正在纽约设立新办事处，并将业务扩展到美国，而Calendly销售和营销副总裁David Rostan则将担任收入主管。