即使在COVID-19时代，您也需要始终专注于客户

 
很容易想到，我们正处于前所未有的现实之中，建立成功企业的规则突然改变了。尽管当前世界可能一片混乱，但将客户保持在业务战略的中心比以往任何时候都更为重要。
这意味着寻找与客户互动的创新方法，并在世界瞬息万变之前深入思考他们的需求。
作为本地的一个小例子，马萨诸塞州剑桥市的Pandemonium Books and Games已开始向波士顿地区的居民提供当日送货服务，费用为5美元，最低消费为20美元。
这是一个困难的局面，正在寻找一种与客户保持联系的方法，同时使企业度过困难时期。当我们回到正常状态时，您最忠实的客户肯定会记住这一点-这只是一项出色的社区服务。
当您从全球最成功的科技公司的领导者那里听到消息时，无论是亚马逊的Jeff Bezos还是Salesforce的Marc Benioff，这两位高管都在不断推动他们的组织将客户放在第一位。
在亚马逊，这始终是公司的座右铭，即始终是第一天。这一座右铭意味着他们永远不会沾沾自喜，始终将客户放在第一位。贝佐斯在2016年给股东的信中描述了他的意思：
有很多方法可以使业务中心化。您可以以竞争对手为中心，可以以产品为中心，可以以技术为中心，可以以业务模型为中心，等等。但是在我看来，以客户为中心的痴迷是迄今为止第一天最具活力的保护措施。
贝尼奥夫(Benioff)以类似的世界观经营他的公司，而且两家公司都取得如此巨大的成功并非偶然。贝尼奥夫在他的最新著作《开拓者》中写道，以客户为中心的重要性：
没有比公司与客户互动更重要的事情了。在当今世界，在线门户网站正在取代客户服务中心，而算法正在取代一线员工，像我们这样的公司不断需要表明，客户渴望的个人联系仍然存在，并且永远都会存在。
在我们当前的危机中，这种关注变得越来越重要和普遍。开创性著作《创新者的困境》(Innovator’s Dilemma)的作者克莱顿·克里斯滕森(Clayton Christensen)在1月去世前的最后一次采访中告诉《麻省理工学院斯隆管理评论》(MIT Sloan Management Review)，尽管这些组织还有其他事情要做，但以客户为中心无疑是其成功的重要因素：
他们都建立了将客户及其完成的工作放在中心的组织。他们还展示了很好地管理紧急策略的能力。但是，他们也处在幸运的情况下，其核心业务一直以惊人的速度增长，并且在创始人的帮助下，他们亲自参与了重要的战略决策。
虽然您不希望自己看起来像在遇到不利情况时那样，但是您可以通过一些新的方式来帮助您的客户，这些新方法可以帮助客户在困难时期参与并帮助他们。许多公司将在未来几个月内免费提供服务，以帮助客户度过近期内我们面临的财务不确定性。其他人则发布免费内容并访问网站上的其他资源。
据了解，有些客户在接下来的几个月中根本没有钱可花，但那些客户的需求将与以前相比有所不同，无论对您的业务意味着什么，您都必须准备好解决这些问题。
这种病毒将迫使我们重新思考经营业务，社会和生活的许多方式，但是即使您将客户置于所有决策的中心，即使在这样的危机中，您也会每当我们恢复正常时，它将为成功的业务奠定基础。