沈铁特色服务提升旅客“五一”假期出行体验

　　“大爷，您乘坐的这趟D7664次11点55分发车，您先在候车室休息一会儿，开车前我提示您……”4月28日中午，虽然“五一”假期还没正式到来，但丹东站候车室内早已人流涌动。位于候车厅中央的“12306服务台”，客运员杨军正耐心解答一位重点旅客的问询。这是中国铁路沈阳局集团有限公司(以下简称沈阳局集团公司)做好“五一”假期旅客运输组织工作的一个缩影。

　　据介绍，“五一”假期，沈阳局集团公司客流将保持高位运行，预计发送旅客592万人次，日均发送旅客74万人次。该集团公司各客运单位精心组织，科学统筹，并与地方旅游部门和景区联手，为旅客提供全方位、全链条、全过程优质服务，让旅客出行体验更美好。

　　26日，来自哈尔滨的旅客张先生兴奋地说：“我听说节日期间坐高铁到吉林市来旅游，不仅节省景区门票钱，而且在指定的大酒店食宿还享受打折优惠。今天预订了一家酒店，我们5口人，算起来每天至少节省300多元钱。”这是铁路部门与地方旅游部门和景区联手为旅客送出的“大礼包”，游客持火车票就可享受景点和指定酒店的优惠。

　　此外，金州站主动与金普新区内的旅行社、企事业单位、学校等有团体客流的单位联系，了解团体客流出行情况，推介团体票、旅游专列、旅游线路、包车等相关政策，为有需求的客户提供购票、乘车服务。

　　锦州站针对部分老年旅客不会用手机购票和查询出行路线的实际，专门组织售票员开展背画客运接算站示意图培训和竞赛，让每名售票员都能熟练掌握全国各地主要客运营业站和中转换乘站，帮助老年旅客规划最佳出行路线。同时，设置3号口为老年旅客和脱网人群专口，安排业务熟练人员为旅客解答问事和规划出行路线帮助购买车票等。(记者 佟明彪 通讯员 李季春)