人工智能驱动的语音助手 PolyAI 筹集了 1400 万美元，由 Khosla Ventures 领投

最近，总部位于伦敦的“对话式人工智能”初创公司PolyAI在由硅谷KhoslaVentures领投的一轮融资中筹集了1400万美元，现有投资者（Point72Ventures、AmadeusCapital、SandsCapitalVentures、PassionCapital和EntrepreneurFirst）参与其中。这是继他们1200万美元的A系列之后，将为在其现有美国团队之外进一步扩展美国提供资源。迄今为止，这家初创公司已经筹集了2800万美元。

PolyAI为自动化客户服务构建和部署语音助手，这家初创公司声称，这听起来像真人。该公司表示，这有助于公司获得无限且更便宜的最佳人工语音操作员供应，从而减少客户等待时间，并提高客户满意度和保留率。

联合创始人NikolaMrkšić博士说：“我们技术的技术术语是‘多轮对话人工智能’，但呼叫者要做的就是与它交谈，就像他们与人类交谈一样。与现有的呼叫中心相比，我们的助理可以将客户满意度(CSAT)分数提高多达40%，并将处理时间缩短多达五分钟。”

“我们构建这些系统的速度非常快（相对于竞争对手而言）——由于我们基于转换器的语言理解模型和底层对话管理平台，我们在2-4周内获得并运行了这样的体验，”他补充道。

在一份声明中，VinodKhosla表示：“PolyAI是首批在真实企业产品中使用最新一代大型预训练深度学习模型（类似于BERT和GPT-3）的人工智能公司之一。这意味着他们可以在短短两周内部署自动化AI代理，而现有的语音助手提供商将需要长达六个月的时间来部署该技术的旧版本。”

来自剑桥大学的衍生公司PolyAI表示，由于大流行导致呼叫中心人员短缺，因此它实际上正在“推开一扇门”，这促使更多公司部署智能语音助手，而智能语音助手似乎并未被聊天机器人取代所有，因为消费者通常更喜欢说话而不是打字。

“我们原以为该系统可以处理40%的呼叫，但在发布时它处理了80%，两周内就达到了87%，”兰德里金块酒店和赌场的布赖恩杰普森说。“呼叫者认为AI代理是人类”，Jeppesen继续说道，“这很棒，因为语音助手从来没有糟糕的一天，并且24/7全天候工作。我希望我能雇佣更多这样的经纪人！”

竞争对手包括Nuance（最近被微软收购）、Isoft、Interactions、SmartAction和Replicant。但PolyAI表示，它的语音助手可以更快地上线，支持更多语言，并按分钟收费。

由NikolaMrkšić（CEO）、Tsung-HsienWen（CTO）和Pei-HaoSu（工程总监）创立，三人在攻读博士学位时认识了SteveYoung教授，SteveYoung教授是语音对话系统的领导者，他开创了许多支持语音助手的技术比如Siri、谷歌助手和Alexa。

PolyAI最近的客户包括Landry’sEntertainment、GreeneKing、StarlingBank和Viasat。