美国航空公司呼吁波音为旅行中断道歉

 
拉斯维加斯 – 美国航空公司正处于艰难的夏季。除了季节性风暴之外，该航空公司还在努力解决波音737 Max飞机长达数月的停飞问题以及与其机械师的长期劳资纠纷，该航空公司称其已迫使其取消数百次航班并造成长时间的延误。
一位高管周二表示，运营业务一直在改善，但总部位于沃斯堡的航空公司正在呼吁那些遭遇旅行中断的客户道歉。
美国负责客户体验的高级副总裁克里菲利波维奇在拉斯维加斯的一次行业会议上对记者说：“当然，我们让人失望。”
该公司的股票今年已经落后于同行，周三收于24.45美元，这是自2013年12月与美国航空公司合并以来的最低水平。
美国的客户服务团队正在接触那些面临多次中断的旅客，即使他们是“他们不一定会打电话给我们的轻微不便”。该航空公司已经给予赔偿，一般是美国的Aadvantage常旅客里程。
“我们试图找到他们，我们试着打电话，尽我们所能来保持他们的忠诚度，”她说。
根据交通部的数据，4月份美国航空公司在准时到达排名中跌至10家航空公司中的第9位，直到6月份才恢复到第7位。
美国，就像它的竞争对手西南航空和美联航一直面临容量限制，已经取消了数千个航班，因为监管机构在两次致命撞车后于3月中旬停飞了737 Max。与去年相比，航空公司在迎合旅客方面也增加了更多的旅客。
菲利普维奇称，美国航空公司将飞机从其航班时刻表中删除至11月初，预计这架飞机将在繁忙的感恩节和圣诞节旅行期间及时恢复服务。
波音公司准备在未来几周内向美国联邦航空管理局提供软件包，但美国联邦航空局和世界各地的其他航空当局都没有说他们希望飞机再次飞行。