周到服务便捷旅客出行

　　西安站西安北客运车间值班站长 李炯贤

　　2月1日 星期一 晴

　　临近农历小年，车站客流量仍然不大，地方各项政策保障让就地过年的人们留得安心，我们铁路部门周到服务也让返乡旅客出行放心。

　　接班后，我首先对整个候车区域进行常规巡检，以往都是走一路回答一路问询。尤其是无纸化电子票推行后，经常有旅客拿着身份证，却忘记了乘车的具体信息，携带大包小包不便翻手机时，只能寻求人工查询。

　　如今，候车室内紧邻进站口位置的综合信息导向柱解决了这个大问题。通过人脸识别，屏幕上就会出现乘车人具体车次信息、候车点定位、最近线路，以及实景语音导航，即使不擅长使用智能手机的人也可以方便、快捷获得指引。

　　确认每台综合导向设备都运行正常后，我还要再看看口罩自助售卖机存量是否正常。今年车站新安装了两台自助扫码售卖机器，每人每天可免费取用一个一次性医用口罩。有些赶火车的旅客匆忙中会忘记戴口罩，有了这个机器他们就不用担心进站时没口罩了。

　　疫情发生以来，常态化防控已经逐渐成为人们工作生活中的一部分，佩戴口罩、排队拉开间距、相互间隔就座，没有人掉以轻心；每4小时一次座椅、电梯扶手等全覆盖预防性消毒擦抹，已形成标准化流程作业体系。特别是今年新推行的防疫无接触服务，让旅客出行路上更踏实了。

　　我们共同期待着，春暖花开，再相聚！

　　(经济日报记者 齐 慧整理)