AR和VR如何增强客户体验

 
日常升级以及特定技术的增强，现在已经成为常态。昨天还没有的其他技术可以在一夜之间升级到假设的水平。该技术处于计算机科学的广阔领域，包括增强现实和虚拟现实。 AR和VR将如何改善客户体验?
增强现实(AR)和虚拟现实(VR)意味着我们会体验到不存在的事物，但是感觉确实如此。在我们实际实现事物之前，这项技术起着至关重要的作用。
“虚拟现实可能是一种技术，可以使您真正地依附在真实的人类水平上，无论您身在人类世界中的何处，都可以。” –克里斯·米尔克。
引用描述了我们今天的实际情况。我们正处于指数​​级执行的许多技术进步之中。
AR和VR在客户体验中的作用
ar / vr的好处
这是AR和VR的一些优点。
基本的客户体验
假设您拥有一种可以确保人身安全的产品概念或工具。很有说服力的呈现不存在或可能具有潜在危险的事物将具有挑战性。在这些情况下，使用VR是一个完美的解决方案。虚拟世界可以显示您想要的一切。
您可以让客户探索建筑物并感受空间，而不是建筑物的图纸或3D模型。您的客户或客户可以尝试使用安全设备而不会受伤。总是会有无法或不应该在现实生活中再现的经历。
虚拟现实使超越这些限制成为可能。应该看到和体验一些产品，以欣赏其真实价值。或者它的图像可以唤醒客户以前没有的兴趣和热情。
将此类VR体验视为试驾或电影预告片-它带来了主要思想，展示了可能性并鼓励人们走得更远。应用程序种类繁多：虚拟试驾，不动产参观，虚拟试衣间，商务舱航空旅行等等。这里的限制只是想像力。
吸引客户
在Internet时代，通信已变得不那么私人化。当一个人写聊天时，他们期望机器人来回答。打电话时，他们必须听机器人说“按1，如果”。我们都知道要找到一个真正的人来问您的问题很困难。
虚拟现实可以改变它。沉浸式技术使客户可以与代理进行面对面的对话。今天它可能是化身，但将来，您可能会看到代理人。
您的客户可以看到他们正在与之交谈的人(或至少是他们的头像)的事实使交流变得更好，更个性化。
结果，客户感到更加珍视，珍惜和珍惜。客户面临的问题之一是解释问题所在。远程故障排除是一个复杂的过程，成功与否取决于客户端对问题的描述程度以及代理对这些描述的理解程度。
虚拟现实可以使这个过程更加舒适。由于VR具有极好的视觉可能性，因此它是通过远距离传达想法的理想工具。在VR中，客户和代理商都可以看到讨论的对象并进行操作。客户可以观看设备安装的360度视频。
参与者可以将注释和评论留在设备上，以备将来使用。从问题的角度来看，它使解决方案更加舒适，高效。无需花费10分钟的时间进行描述，而是可以在一秒钟内显示所有内容。
虚拟测试产品
在学习方面，练习是关键。通过增强代理商的培训，VR可用于改善客户服务。新员工可以在虚拟世界中面对多种情况的同时提高自己的沟通能力。
从普通的日常请求到非常特殊的情况，他们都可以按照自己的方式处理情况。如果公司使用实体产品，那么VR可以成为学习它们的地方。
客户支持代理应该对将要使用的产品有所了解。 VR允许探索各种产品而无需实际使用它们。
实时客户反馈和利用0f产品
您想与客户建立牢固的情感纽带吗?你想哇吗?使用VR。人们已经厌倦了今天提供的传统想法。您需要提供一些创新的东西，令人兴奋和激动的东西，例如VR。由于它是一种相对较新的技术，因此没有多少人有机会尝试它。
给您的客户新的印象，让他们有机会感受到非同寻常的情感，让他们拥有独特的VR体验。快乐的客户-生意蒸蒸日上。对于每个想要保留在市场上的公司来说，必须为客户体验做出贡献。最好的方法之一就是虚拟现实。
AR已经开始在教练和客户专业知识方面取得进展。全息术对于培训虚拟操作指导很有用，以指导他们解释过程，填写表格或定向用户。它还可以模拟现实情况，例如紧急响应，销售互动等。
接口开发全息计算通过辅助空间特性补充了古代教学。增强现实增强技术可以在信息表示(例如浮动文本气泡)中提供更大的深度和更多选择。
它提供有关特定物理对象的详细信息，任务活动的时间顺序映射或指向要按下控制台的正确按钮的虚拟箭头。它们提供了无数次机会，可以按电话摄像头的间隔时间向几乎所有事物添加附加数字数据。
作为一个关联示例，如果您可以在任何桌子，墙壁或地板上启动交互式，身临其境的3D演示文稿并通过手中的屏幕“体验”，则无需去教室。与被动观看视频不同，全息界面为训练过程增加了额外的体验元素。
结果，用户可以更容易地将他们正在学习的内容进行上下文化。客户体验应用程序使消费者可以使用AR和全息计算进行自我选择，自助服务和自助服务。
他们再使用它只是时间问题。例如，像IKEA这样的AR App可使客户将手机指向饭厅，以查看新桌子在空间中的外观。为什么不将手机对准装运箱，以便在交付时对其进行全息指导?
我们确实知道的一件事是，各种类型的公司正在投入大量的智力，以利用这一新兴技术。 AR体验在其各种面貌中的分散性不断增强，再加上我们的智能手机所提供的越来越多的可访问性，将推动全息界面的大规模采用和培育亲和力。
减少金钱欺诈
VR和AR支持将节省现金并增加内部协作–对于在全球范围内遇到语言障碍的公司而言，这确实是正确的。北洋基的一名代理商将对一个建筑网站进行交叉检查并进行VR曝光，记录潜在问题并使用通用标签突出显示问题区域。
由于可以实时翻译并且可以轻松翻译VR解决方案中的所有标签，因此一位不懂英语的亚洲专业代理商可以准确地理解其他代理商认为有问题的内容。而且，他们将以自己的标签做出响应(基础不均匀，负载均衡不足等)，以帮助代理在全球范围内发展。
这似乎是未来派，但这是公司未来的合作方式，因为它可以节省时间，并且出色的细节不会在翻译中丢失。从长远来看，VR和AR将打破沟通障碍，使世界各地的代理商无论使用哪种语言，都能互相帮助，从而创造奇迹。
这项技术可能不会长期成为客户支持业务的主要内容，但希望看到它可以利用它来创造新颖而令人兴奋的方式，以在将来更有效地帮助客户。
增强现实(AR)和虚拟现实(VR)可以通过个性化零售商的报价和制裁性客户来在多种环境中检查商品，从而改变客户的专业知识。
用户体验
根据Gartner，Inc.的数据，到2020年，将有1亿购物者在在线和实体店中搜索AR。
虚拟现实和增强现实可能会影响客户支持，因为它们提供了帮助当今不存在的客户的方法。代理不仅可以使用该技术来加快新主题的速度，而且可以将其部署到客户，以便他们可以创建更好，信息更丰富的问题​​请求。
前段时间没有任何意义，但它展现出来的方式是奢侈的。
“ Gartner在2018年进行的一项调查表明，到2020年，有46%的商店计划部署AR或VR解决方案来满足客户服务专业知识的需求。
此外，在过去的12个月中，这些解决方案背后的技术在Gartner炒作周期中已增长了15%至30%。”
该数字使我们对增强现实的未来有了清晰的认识。
结论
归根结底，唯一的问题仍然是开放市场中产品的AR和VR体验是否会完全取代当前情况?