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什么是CRM文档,它如何使您的业务受益?

发布时间:2019/12/17 科技 浏览次数:661

 
面对我们现在面临的充满挑战的经济状况,企业一直在寻找一种手段来增加收入和扩大业务范围,以免其底线从黑变红。
一种流行的方法是使他们的客户基础多样化,但是,这组更大的客户提出了自己的挑战,其中最主要的挑战是需要更加谨慎的管理,以确保最大限度地提高销售额,维持关系并重复进行定制但有保证。
客户关系管理(CRM)软件在管理大量客户以及向他们进行产品和服务的市场营销与销售方面已经走了很长一段路,而这个过程并不那么艰巨。
但是,要了解如何正确使用CRM软件和系统,就需要CRM文档来向用户解释如何开始使用它,并包含获得最佳利用这些系统所需的最佳实践。
为什么要有CRM文档?
近年来的改进已使CRM软件变得更易于使用且更加用户友好。此外,由诸如Salesforce之类的公司构建的系统已经扩展了销售和营销工具以及诸如数据分析之类的集成方面。这一起确保了企业有能力充分利用新的销售机会,同时又不会忽略或遗留现有客户。
但是,CRM平台的种类繁多,对于习惯于较早版本软件的用户而言,可能难以驾驭,也难以掌握。在Microsoft Excel等系统中甚至通过使用传统的基于纸张的方式来记录客户的操作。在这种情况下,除了CRM软件外,还需要RM文档。
组织中的新员工可以非常快速地调整系统,并且适当数量的文档可以为通过CRM系统执行操作提供参考。
合规性也是一个主要问题,新的入门者必须掌握现有法规和最佳实践的要求。同样必须考虑数据保护法规,例如《 2018年数据保护法》。可用的CRM文档将克服寻求专家(否则可能会聘请专家)或在Internet上查找事物的需求,这本身就有几个缺点。例如,在线信息可能不准确,不符合组织的需求,只是过时或不符合某些公司政策。
随附适当的公司特定文档的CRM系统还可以使用户自己解决问题,而不是将简单问题传递给IT或技术支持部门。某些可靠文档的连锁反应可能会使IT员工腾出精力来执行更重要的任务,例如加强网络安全防护或探索从传统基础架构到数字服务的转变,从而带来真正的业务收益。
本质上,强大的CRM文档为新员工提供了一份备忘单,并为可能需要刷新其在整个企业及其合作伙伴中使用的CRM系统或软件套件的知识的更老员工提供参考。 。
如何创建有效的CRM文档
试图解释如何使用高级CRM套件,而不通过每个功能和选项毫不费力地吸引不熟悉此类系统和软件的人员,这似乎是一项艰巨的任务。但是诀窍是创建文档,以直接方式传达如何使用公司的CRM设置,同时留出细微差别和细节的空间。
考虑到这一点,最好是着眼于确保读者不会被不必要的信息所淹没而编写此类文档。如果CRM功能与公司的客户关系活动无关,则无需详细说明它。
但是,需要确保文档中包含足够的详细信息,以避免用户再次猜测特定功能的指令。而且重要的是,逐步解释复杂的功能,即使看起来简单的解释就足够了。
这样一来,使IT团队和最熟悉的CRM系统选择为文档做出贡献可能是有益的。这可能意味着要聘请外部技术作家,因为这些人既有技术知识又有写作技巧,可以通过使其易于使用的方式来解释复杂技术或功能繁多的软件的细微差别。
合作在这里也将是关键,因为从业务中各个部门和个人那里获得反馈并使用CRM系统,可能与复杂而晦涩的文档以及整洁的清晰说明(避免使用技术术语)有所不同。
这样的合作将需要一个持续的过程。由于许多CRM系统都是基于云的,因此通常会使用新功能更新这些功能,这些新功能通常会自动推送给用户群。这意味着响应文档中的一组说明和用户指南可能会变得毫无意义或过时。
通过定期查看文档并了解CRM套件的最近或实际上即将进行的更新,企业可以确保当用户界面经过重新设计(例如,一套新功能正在使用)时,使用CRM的员工不会突然感到惊讶。添加到选择的系统中。
将文档的数字副本保存在基于云的服务中是确保企业只需单击几下即可广泛分发最新的CRM文档的一种方法。基于云的协作系统还可以允许业务中的其他人将他们的想法添加到文档中,从而帮助确保文档可以满足整个组织中所需的人数。
花时间从繁忙的日程表中创建一个解释性和指导性文件似乎是IT工作者可能想要忽略的事情。
但是潜在的好处,例如每个在CRM系统中工作的人都遵循相同的标准和理解,不仅可以促进客户关系的发展,还可以减轻IT部门的压力,并鼓励用户拥有自己的CRM。开发和故障排除。
所有这些都具有使整个企业受益的范围,可确保每个人都富有生产力和效率,而无需使他们不胜任劳。