COVID-19：将数字转换带入超速档

尽管许多企业都考虑将其数字化，但COVID-19大流行已成为一种巨大的促进剂。企业已将业务转移到远程，有43％的美国工人有时或全部在异地工作。但是，由于远程工作的意外和强制采用，许多公司正遭受重大破坏，因为它们必须迅速扩展以满足客户和分散的劳动力的需求。这就是COVID-19如何将数字转换带入高速模式。

现在，许多企业意识到，对数字化转型的投资不再仅仅是一种选择。这对生存至关重要。

尽管采用数字技术或转移到远程工作环境通常需要花费数月甚至数年的时间，但无论是否计划，各种规模的企业都已被迫进行数字化转型。

企业应制定应急计划，并努力不断创新以改善客户体验并确保稳定增长。随着远程工作和改革后的社会实践被迫施加在我们身上，数字化转型是解决各行各业改变员工和客户期望的解决方案。

新数字常态

在新的常态下，数字将统治世界，而物理交互将大大减少。为了维持远程工作，公司需要现代化过时的，不堪重负的技术堆栈。业务并为自己配备了数字工具箱，该工具箱可促进通信，调度，项目管理，文件共享和存储，以推动成功。

云基础架构和应用程序。

远程工作很大程度上是通过云基础架构和团队（如Teams，Slack或Chanty）进行消息传递来实现的。您需要一个平台来进行电话和视频会议的环聊，缩放或Skype之类的数字会议。您将为合同做什么？进行设置-FormstackSign，HelloSign或DocuSign用于以数字方式关闭合同。

对于尚未建立数字化工作系统的公司，这可能是对运营的巨大检查，并且可能严重阻碍甚至停止工作流程。使解决方案易于使用，易于理解和采用至关重要。帮助您的团队掌握所需的任何技术技能，并使用平台和应用程序，以便即使是非技术娴熟的用户也可以快速学习和适应。

使用简单，实用的解决方案，使您的组织可以快速扩展，以满足远程员工的需求和不断变化的客户行为。

一些重要的数字转换步骤包括将所有书面流程转移到数字化流程，自动化工作流程以及数字化每个客户与供应商的互动。

例如，希望回到物理办公室的企业领导者正在使用数字COVID-19自我声明表监视整个组织中的冠状病毒病例。医护人员正在使用在线表格和路由来简化与COVID-19相关的请求的急剧增加，对那些面临最高风险的请求进行优先级排序，然后将其路由给适当的人员进行分类。

高等教育管理部门正在使用数字调查来收集学生对向远程学习过渡的关注，并将该反馈应用于即将到来的学年计划。

企业也正在重新评估什么是必不可少的旅行以及可以通过虚拟会议完成的事情。取代以前用作联系点和网络和新业务机会的年度面对面会议，公司将必须进行虚拟连接。

客户期望的转变

不幸的是，那些拒绝数字化或相信在危机结束后可以“恢复正常”的组织将被尘封。在自动化和将工作转移到云上进行投资的公司正在满足非接触式数字客户的需求，最终将获得大流行之外的信任和忠诚度。

相反，需要面对面交易的企业将输给竞争对手，这使客户可以更轻松地从任何地方进行数字化交易。

减少的面对面的客户交互对实体业务产生了重大影响。CNBC分享到，美国零售商预计电子商务将持续转型，这意味着实体店应为潜在的持续人流减少做好准备。

但是零售商并不孤单。从医疗保健到零售的所有行业的企业都必须在数字化，非接触式体验或服务上进行投资，以继续与客户互动。聪明的餐厅正在努力提供外卖和外送服务。

医疗保健组织正在转向远程医疗和虚拟咨询。他们正在做必要的事情，以快速响应不断变化的业务环境和增加的运营，同时改变客户的期望。

现在，客户正在体验通过数字产品提供的可能性，他们期望这些便捷的服务将持续到很长的将来。在大流行之后无法转向数字或停止支持数字流程的组织最终将为其客户失去价值。

工作场所的未来是混合动力

即使在世界从大流行中摆脱出来之后，数字化和远程工作仍然存在。员工和客户将体验到新的数字流程和服务，并希望继续享受这些好处。尽管物理互动将永远是有价值的，但所有利益相关者正在通过这场危机学习数字化转型的价值。

展望未来，对于组织而言，提供混合服务将是至关重要的，该混合服务将优先考虑现场服务和数字服务的效率，便利性和安全性。

数字化是企业快速适应远程工作所必需的，它在帮助员工重返办公室中也将发挥重要作用。

ForresterResearch报告称，企业将转向技术，以使员工尽可能无缝，安全地过渡到办公室。由于无法及时返回亲身教育和儿童保育服务，因此即使其他人可能开始重返工作场所，也将要求父母继续在家工作。

在安全的办公室环境之外工作强调了采用安全高效的数字解决方案来支持部分（如果不是持续的话）远程劳动力的需求。

为了优化安全性，企业可能会重新考虑办公室布局，以增加工作人员之间的空间并安装可扫描温度的设备。他们还需要使用数字自我报告系统监视整个组织中的冠状病毒病例，并通过交错的工作计划一次控制办公室中的人数。

要考虑的另一个因素是工人上下班的方式。

那些依赖公共交通的员工可能需要更多的灵活性才能在家中工作，以减少在高交通区域的暴露。

通过所有这些过渡，公司已经了解到，工人可以在家中高效地工作以维持业务。企业可以使用数字转换，并且他们提供了最全面的解决方案来解决在这个不断发展的环境中世界所面临的众多问题。

对数字化的投资将是组织武装自己的最强有力的方法，不仅可以使这种流行病持久存在，而且可以继续蓬勃发展。