赢消费者的心 企业如何把握商业数字化未来化

得数据者，得天下;知数据者，知天下;用数据者，赢天下。麦肯锡在2017年的《中国数字消费者研究》(iConsumer Research)的报告中几组数据，揭示了数据隐藏的价值：对5900名中国消费者进行分析得出的数据(摘取)：

 
1、线下体验很重要：93%的消费者会先在线上研究再到实体店体验;96%的消费者会在线下渠道体验或购买。
2、经常使用社交媒体的受访者占数字消费者的85%，社交媒体增加了这些用户10%的购物时间。
3、98%的受访社交媒体用户都在社交媒体上收到过广告，但只有18%的人认为收到的推荐“投其所好”。对于线下购物体验，只有10%的消费者表示在店铺得到了个性化的服务或建议。
颠覆性的大数据采集技术和数字技术正在深刻的改变客户与企业的互动方式，设备数量激增，数据和分析日益复杂，人工智能和认知计算技术迅速发展成熟，这些都加快了技术变革的步伐。
这是一种双向的改变，消费者在技术的浪潮里越来越精明，越来越挑剔;而相应的利好是企业及商家有了更多渠道和技术方式来搜集分析消费者的数据，来实现梦寐以求的精准营销。
传统的线性价值链正在转变为消费者驱动的广泛生态系统。因此，传统零售商必须改变经营方式：引进创新的数字技术，提升对消费者的认知和服务水平。例如，位于美国科罗拉多州的物联网创业公司 Twyst 创建了智能联网的购物袋，以在零售商门店中实现无摩擦结账。这些购物袋会自动将放入其中的任何物品列出清单，然后在消费者离店之前根据消费情况自动从其信用卡上结账收费。
美国高端家居零售商 Pirch和国际品牌宜家 (IKEA) 等个体零售商都在进行自我重塑，将其卖场打造成为带有咖啡厅和其他娱乐设施的购物和娱乐中心，几十年来这一直是购物中心采取的战略。
Zara、H&M 和优衣库 (Uniqlo) 也是“砖块加鼠标”(线上与线下销售相结合)零售商的范例，这些零售商已经成功地接受了数字化重塑的理念：线上数据分析，线下体验提货等形成完整的销售通路。
要保持竞争优势，零售企业需要拥抱新兴技术，创造极具吸引力的客户体验，提升效率，带动新的机遇并推动创新：数字化重塑需要综合利用多种数字技术，包括云计算、人工智能、认知、移动和物联网等，从概念上和实际中重新思考客户以及合作伙伴关系。
数字化的转型必须依靠强大的数据分析能力及数字化技术，单一的企业或商家很难独立完成这样的数字化转型，因此云集品从线上数字化、线下体验化的方向给商家提供了新的解决方案，协助商家进行数字化转型：
1、线下打造新体验：通过人工智能的应用协助传统企业及商家继续推进产品、服务和流程数字化，帮助重新定义客户体验，与数字型企业开展竞争。超越交易本身与客户互动，这一点至关重要：互动已经成为客户日常生活的必要部分，并且可以时刻开启销售商机。零售商需要通过预测性分析、认知计算、物联网和自动化技术丰富这些步骤，建立完全整合、灵活且敏捷的运营环境。
2、挖掘新的价值：协助传统企业及商家开发新的价值实现和获益方式。举措可能包括催生新的业务模式、利用新的融资方式以及对技术创新进行的投资。
3、线下运营中心协助运营：发现、留住和培养所需人才，为创建和维持数字型企业积蓄力量。全球范围内普遍缺少具备相应技能的人才，无法为经过数字化重塑的企业在新流程、运营和技术方面提供足够的支持，这是一个公认的事实。因此云集品采用了全国布局运营中心的方式来协助所有参与运营中心的商家进行数字化转型。
未来已来，数字化的浪潮已经开启，云集品通过一系列的数字化技术尝试率先开启了数字化商业的变革，将引领更多传统企业与商家打开数字化销售的新时代!