SAP CMO Alicia Tillman谈社会影响，B2B营销和信任不足

 
最近，我与世界上最有影响力的CMO进行了电话交谈，以了解她对现代营销的看法。我们讨论了社会影响责任，与供应链中的奴隶制作斗争，对CMO的期望，B2B与B2C营销以及消费者数据和信任。用她自己的话来说，这是SAP的Alicia Tillman如何描述领先的全球最大科技公司之一带来的一些主要挑战和优先事项：
关于品牌的社会影响责任：
当您为拥有SAP规模的公司工作—拥有100,000多名员工，超过480,000名客户，在180个国家/地区设有分支机构时，我们绝对有能力影响变化。我们拥有做出改变所需要的资源，坦率地说，鉴于我们公司的广度和深度以及规模，我们始终相信这是我们的责任。当我们查看推动当今头条新闻(气候变化，多样性和包容性)的因素时，无论好坏，企业在这些头条新闻中始终占据头把交椅。随着我们周围世界的变化，人们对自己的声音越来越满意，他们正在说话。他们呼吁变革，他们正在寻找作为一个整体的公司及其领导者来领导这一变革。
我们支持并使用联合国的17个可持续发展目标作为框架，在此框架中，我们可以了解SAP拥有可在整个可持续发展目标中产生影响的资源和技术。致力于消除贫困，保护地球，与疾病作斗争，确保繁荣-这是联合国可持续发展目标的全部内容。
关于与供应链中的奴隶制作斗争：
如果您想到供应链中最大的问题之一，那就是强迫劳动条件。这是现代奴隶制，由于供应链缺乏透明度而造成的问题。
我们已经与一个名为“在自由世界中制造”的组织合作。自由世界制造的重点是了解世界上已知的强迫劳动条件。如果您查看我们的交易数据，我们可以根据交易发生的位置来查看是否在“自由世界制造”中正在追踪的这些领域之一。
因此，我们现在可以说：“看，您从中购买的一些分包商或供应商，当我们跟踪交易数据时，我们感觉到世界上某个地方可能正在发生一些活动，因此，我们现在有能力为他们带来透明度，这是可持续发展目标(SDG)的目标之一，旨在从劳动条件的角度帮助建立公平，平等的权利和平等。
关于CMO的不断发展的期望：
您不仅需要做营销人员，还必须做得多。您确实需要成为全面的业务领导者。您需要了解公司的方方面面：每个职能部门正在努力实现哪些目标，他们如何衡量成功，公司的未来路线图，您的CEO的方式(在我的情况下，我现在有两名CEO)对他们来说很重要的事情，以及您需要能够借给他们的战略顾问。并担当此角色并真正依靠业务战略。
在B2B与B2C营销方面：
不管您拥有什么职位，我们都是人类，如今在推动购买过程(尤其是那种购买情感)的因素方面发生了许多变化。我们需要能够理解客户的感受，这样我们才能确保我们不仅以与客户情感相关的方式进行营销，而且还谈到技术所能解决的总体价值和挑战一家公司。我认为界限开始变得越来越模糊，而且这种情况还将继续发生。作为B2B公司的营销人员，该公司过去一直只针对决策者，因此，如果您要销售技术，那么您只会谈论产品的功能。它的扩展范围如此之大，其主要方向是像消费者一样思考，因此像消费者一样进行市场营销，因为这就是当今消费者对我们的期望。
关于消费者数据和信任：
我们在存在巨大信托赤字的市场中运营。消费者信任度一直处于历史低位，导致信任缺失的很大一部分是滥用数据。由于这个事实，过去几年中有许多公司成为头条新闻，因为它们未经客户同意而滥用了数据。我们在消费者和与其互动的品牌之间的体验认知上也存在巨大差距。
Gartner进行的一项研究表明，80％的CEO认为他们正在提供卓越的客户体验，而只有8％的消费者同意这一说法。 因此，这造成了巨大的体验差距，这使我们有机会查看数据。 当您阅读研究报告时，如果要使公司能够为他们提供更好的客户体验，那么消费者将更愿意允许公司使用他们的数据，但是客户必须意识到这一点。 GDPR等法规行动已启用了所需的隐私权和法规，并且我们一直坚持最高水平。 始终必须将透明性放在第一位。在构建令人难以置信的坚实基础架构时，必须始终以透明性为基础，以实现数据保护并以增强客户体验的方式使用数据。