Capgemini：消费者越来越喜欢语音和聊天助手

 
人的触摸显然并不像以前那么多。一份新报告称，随着基础技术变得更加强大，消费者正在迅速采用自动化助手。
凯捷研究所今天发布了一份名为“智能谈话：组织和消费者如何拥抱语音和聊天助手。”虽然该技术仍然面临挑战，但该报告描绘了一个普遍乐观的画面并得出结论，用户越来越喜欢语音和聊天助理对人类
“这项研究表明，会话助理是客户互动的未来，消费者为了方便而受到消费者的重视，以及公司提供的运营效率，”Capgemini Invent客户参与负责人Mark Taylor在报告中发表声明说。
从消费电子产品的角度来看，智能手机和智能扬声器上的语音助手是最成功的故事之一。基础语音识别技术在准确性方面取得了快速进步，为这些服务提供动力的智能也取得了巨大的飞跃。
因此，广泛的企业一直在努力寻找最有效的用例。
当然，引入此类服务并非没有争议。超过一半的消费者继续表达对隐私和数据安全的担忧。报告称，同样的百分比表达了对服务更加个性化的渴望。
但总的来说，这些问题似乎并没有阻碍采用或满足。
事实上，该研究发现采用率正在加速，40%的语音助理消费者已在过去12个月内开始使用。展望未来，预计70%的消费者会使用语音或聊天助理，而不是去银行商店。
最重要的是，基于智能手机的语音服务的消费者满意度从2017年的61%增加到今年的72%。
该研究是对12,000名消费者和1,000名企业高管进行调查的结果。
企业似乎可能继续在这一领域进行投资，76%的公司表示他们已经通过实施该技术获得了可衡量的收益，例如大幅减少客户服务支出。
该报告建议组织不断尝试在人工代理和自动服务之间找到正确的交互组合。它还敦促公司开发新的视觉功能，例如信息视频，并继续专注于与用户建立信任。