英国航空公司将在伦敦希思罗机场发射引导机器人

 
英国航空公司正在试验一种新工具，用于引导旅客通过其庞大的伦敦希思罗机场枢纽：引导机器人。从2020年开始，英国的旗舰航空公司将在其伦敦希思罗机场基地5号航站楼部署一系列自动机器人，以帮助引导旅客穿越机场并回答基本问题。
这个问题比最初听起来更难解决。到希思罗机场四处走走，需要对终端上的数十家店面，免税商店和休息室有深入的了解，并需要能够穿越多层楼的乘客，他们可能并不总是关注周围的环境。为了帮助引导旅客，新机器人不仅必须始终知道他们在哪里，而且还能够在机场内导航而不会迷路或撞到旅客。仅在2018年，就有超过3200万乘客通过希思罗T5航班到达200,000多个航班。
但是，对于英国航空公司而言，机器人可能是在正确的时间正确的解决方案。目前，该承运人在伦敦希思罗机场面临着独特的挑战：除了在5号航站楼之外运营最先进的设施外，多家合作伙伴承运人还飞过机场的相邻航站楼，这需要经常进行复杂的接送和安全保障检查。例如，从芝加哥到达伦敦并前往巴塞罗那的乘客可能会搭乘美国航空的3号航站楼抵达，然后需要乘公共汽车前往5号航站楼，经过安全检查，然后导航至正确的登机口以进行连接。
由BotsAndUs制造的BA新型新型全自动机器人可以部分帮助促进更好的连接。根据英国航空公司本周发布的视频，新机器人应该能够将乘客带到安检处，登机柜台，单独的登机口以及各种其他机场设施。机器人还可以说多种语言，以容纳从伙伴航空公司(如国泰航空或日本航空)转机的旅行者。
为了绕行，机器人将结合使用激光雷达，超声波传感器和3D相机在复杂的机场路径中导航。连接将通过无线和LTE网络保持。
这并不是旅游业第一次使用自动驾驶机器人来执行任务。 2014年，喜达屋酒店(现为万豪酒店)在硅谷的Aloft酒店引进了机器人管家。尽管可以说它的任务比在拥挤的机场航站楼中导航要简单，但该技术会自动为酒店客人提供偶尔的洗漱或客房服务。
随着LIDAR和AI等技术的不断成熟，诸如BotsAndUs解决方案之类的机器人最终可能会在引导旅客通过机场和回答基本问题方面发挥更大的作用。不过就目前而言，部署仍是一个实验。英国航空将继续在其所有出入和连接点使用人工支持，以促进无缝客运。