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  • @全体毕业生,这4万份打包胶带为你送上毕业祝福!

    @全体毕业生,这4万份打包胶带为你送上毕业祝福!

    发布时间:2024/06/28

    蔓蔓日茂,蝉鸣渐起,夏日正当时。 拨穗礼成,当毕业典礼徐徐落幕,也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻,淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站,为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万份打...

  • 贵阳市云岩区溯源纠纷调解服务所暨“矛盾纠纷多元化解联合体”成立

    贵阳市云岩区溯源纠纷调解服务所暨“矛盾纠纷多元化解联合体”成立

    发布时间:2024/06/11

    2024 年 6 月 7 日,贵阳市云岩区溯源纠纷调解服务所暨“矛盾纠纷多元化解联合体”成立大会盛大举行。此次大会参会人员包括阎毅、杨健铭、丁鲁黔等在内的 30 余位各界人士。 身为金牌调解员的阎毅,凭借其丰富的调...

  • 新起点,新力量:贵阳市云岩区诉源纠纷调解服务所挂牌成立

    新起点,新力量:贵阳市云岩区诉源纠纷调解服务所挂牌成立

    发布时间:2024/05/31

    5月27日,贵阳市云岩区诉源纠纷调解服务所(下简称诉源纠纷调解所)正式挂牌成立。 诉源纠纷调解所,系在贵阳市云岩区法学会一届二次会长会议审核通过,经贵阳市云岩区法学会批准设立的一家民办非企业性质的调解...

  • 5000款超级新品、100个过亿品牌……天猫2024聚焦“增长”

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    发布时间:2024/04/16

    增长是如今所有品牌的关键词。事实上,数字的向上腾越往往不是靠“一蹴而就”,而是把握每一个关节,精细设计的自然结果——对于品牌如是,对于电商平台来说亦如是。 2023,天猫度过了充满势能的一年。这一年,超过41...

  • “酷”大脑研究的扭曲观念扼杀了心理治疗

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    发布时间:2020/03/31

      ‘对于人类的每一个问题,总是存在着众所周知的解决方案-简洁,合理和错误。” 人类从来没有遇到过比了解我们自己的人性更复杂的问题。而且,不乏任何试图探究其深度的简洁,合理和错误的答案。 在我职业生...

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    发布时间:2020/03/31

      美国国家航空航天局(NASA)挖掘出一种尚未建造的SpaceX货运飞船,用于向尚未发射的绕月轨道前哨基地运送补给品。 SpaceX的机器人Dragon XL是其主力Dragon太空船的圆柱形超大型版本,将作为第一批从NASA获得...

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    发布时间:2020/03/30

      一个名为Spaces的新PC VR应用程序使用户可以从VR内部加入Zoom会议和其他视频通话。 该应用是根据最近发生的COVID-19大流行而开发的,该大流行已经使世界各地许多人在家中工作并使用诸如Zoom之类的虚拟会议...

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    汇盈医疗声称其AI可以从CT扫描中检测冠状病毒,准确率达96%

    发布时间:2020/03/30

      总部位于中国惠州的医疗设备公司慧英医疗声称已开发出一种AI成像解决方案,该解决方案使用CT胸部扫描来检测COVID-19的存在。该公司断言,如果不使用逆转录聚合酶链反应(RT-PCR)(COVID-19的标准测试方法),...

国美未来有望成为零售业领跑者

发布时间:2021/11/17 商业 浏览次数:319

过去三十多年,国美从一个电器连锁卖场为主的零售企业,逐步转型成为线上线下全场景融通、家用家电全品类扩容的平台型全零售企业,并在数字化技术的助推下扩展零售服务的边界,构建了全场景、全链路、全业务、全模式、全共享的全零售生态。接下来,国美将以全零售生态聚合之力,引领行业变革,并依托共享共建平台赋能,引领消费增长新范式。

拥抱全零售巩固零售“基本盘”

在上个月,国美创始人黄光裕提出聚焦零售业与家服务业的发力方向,并表达了坚守用户思维的初心,认为零售还是要回归到商品与服务的本质上去。其中零售业作为国美的“基本盘”,通过线上“真快乐”与线下“国美家”两大渠道去触及消费者,并依托数字化技术打通服务体验的一致性。

在线下,消费者对“国美家”提供的专业、周到的导购服务赞誉有加,无论是白色家电还是3C数码消费品,导购员都可以根据消费者的预算与需求快速推荐最合适的商品。而在线上,国美基于可视化数字技术开创了“视频导购”的便捷体验,消费者可以通过标签得知导购擅长的领域,再一键连接线上导购员实现“云问询”体验。

值得一提的是,国美应用技术手段,采用视频导购方式,重新定义售前、售中、售后各服务环节的交互场景与应用方式,实现一人为多商家、多场景服务,以降低运营成本,提高运营效率。这也充分说明,视频导购可以快速将消费者潜在诉求转化为购买力,极大缩短消费决策的时间。正是得益于视频导购的优质体验,不仅帮助国美“真快乐”APP成为了首批适老化应用,更是广受大众认可。

万亿家服务赛道成为国美“增长盘”

除了零售“基本盘”外,国美还有家服务这条赛道的“增长盘”。今年中旬国美零售CFO方巍曾表示,经过国美内部测算,家服务赛道的市场体量高达6万亿,并且行业暂时没有龙头企业,属于高增长的蓝海市场。

因此国美早在2016年就推出了国美管家这个服务型平台,并在五年多经营优化中,逐渐形成了“3+2+N”的闭环性发展战略。其中“3”代表产品线、交互线与数字线,“2”代表漏斗转化模型和场景引流模型,夯实客户价值全生命周期(CLV)运营,“N”则代表不断扩充的数字化工具,包括前面提到的视频导购也包含在内。

如今,国美管家已成为了自营家电后服务与家政信息撮合型平台。不仅在全国拥有3000多家服务网点,全平台拥有3万多服务工程师,还构筑了“送-装-维-洁-保-换”的家服务闭环,成为了国美全零售生态必不可少的重要成员。未来国美管家会与国美家、真快乐、打扮家等国美系产业公司进行更紧密的互补,切实提升家庭消费者的幸福感与获得感。

对于兼备零售基因和服务底蕴的国美而言可谓是蓄势待发,通过锚定全零售生态共享平台与“家·生活”这条大赛道,未来收入规模有望迎来进一步增长,成为零售业领跑者。

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