Facebook收购了Servicefriend，后者为Calibra客户服务构建了“混合”聊天机器人

 
当Facebook准备在2020年推出其新的加密货币Libra时，它已准备就绪以帮助其运行。 TechCrunch证实，在最新的发展之一中，它收购了Servicefriend，这是一家创建机器人的创业公司，该机器人是基于人工智能的消息传递应用程序的聊天客户端，可以帮助客户服务团队。
该消息最初是在Servicefriend所在的以色列报道的，此前其投资者之一Roberto Singler向当地出版物The Marker发出了有关交易的警报。我们与公司的联合创始人之一伊多·阿拉德(​​Ido Arad)取得了联系，他们将我们的问题转给了Facebook的一个团队。然后，Facebook用类似于苹果的非特定声明确认了此次收购：
“我们会不时收购较小的科技公司。我们并不总是讨论我们的计划，” Facebook发言人说。
包括阿拉德(Arad)，他的联合创始人沙哈尔·本·阿米(Shahar Ben Ami)在内的几人，至少还有一个人表示，他们现在在LinkedIn资料中的Calibra数字钱包小组的Facebook工作。他们在社交网络上的工作从本月开始，这意味着这项收购在最近几周内结束。 (其他几个人表示他们仍在Servicefriend，这意味着他们也可能也采取了行动。)
尽管Facebook没有具体说明他们将要从事的工作，但最明显的领域将是为Facebook正在开发的Calibra数字钱包的客户服务层构建一个bot，或更可能是一个bot网络。
Facebook的计划是建立一系列金融服务，供人们使用Calibra支付和接收Libra，例如，向联系人汇款，支付账单，充值电话，购买东西等等。
究竟有多少人会相信Facebook作为所有这些提供者，这还有待观察。因此，具有“人性化”和可访问的客户服务经验至关重要。
Calibra在其欢迎页面上指出：“我们在这里为您服务。”它承诺在WhatsApp和Messenger中为其用户提供24-7支持。
Servicefriend过去曾在Facebook的平台上工作：专门为Messenger开发“混合”机器人，供公司用来补充人类团队，以更好地在消息传递平台上扩展其服务。在Servicefriend为菲律宾Globe Telecom建造的Messenger Messenger机器人中，它指出，该混合动力机器人能够将每1000个客户互动的“座席时间”减少到20小时以下。
机器人一直是Facebook相对有问题的领域。该公司在2015年推出了一个名为M的个人助手，然后在2016年推出了让用户在Messenger上与企业进行对话的机器人，尽管事实是没有什么能像预期的那样有效，而且在某些情况下效果更差比他们打算取代的任何服务。
虽然基于AI的助手(例如Alexa)已经成为计算机如何进行对话并向人类提供信息的代名词，但如今围绕机器人的共识是，最可行的前进方式是构建补充而不是完全替代的服务，团队。
对于Facebook，正确地在Calibra上提供客户服务可以帮助其建立和扩大信誉(请注意：Servicefriend建立服务的另一个领域是将客户服务用作营销渠道)。弄错它可能不仅意味着与客户有关的问题，也与合作伙伴以及监管机构有关。