VR不仅可以解雇Barry，还能如何帮助企业进行培训

 
虚拟现实培训公司Talespin的VR演示引起了很多关注，该演示演示了如何教员工如何敏感地解雇名为Barry的老员工。收到喜忧参半。
有人认为这是教会员工如何做本来就是残酷的事情。其他人则认为它使人们对情感上困难的任务变得敏感。但是Talespin首席执行官Kyle Jackson表示，这只是公司可以帮助企业进行VR培训的一小部分。
上周，我在加州圣何塞的Facebook VR活动Oculus Connect 6上采访了杰克逊。我们在专门针对Oculus for Business的展览区的一部分中进行了交谈，这是VR受到关注的市场之一。
Talespin正在将VR训练模拟与人工智能相结合，以创建一个虚拟的人类平台，该平台可以适应各种训练。随着时间的流逝，随着VR硬件跟踪变得更好，这样的虚拟人将能够评估您的参与度，情感和反应，然后适应它们。在OC 6上，Talespin演示了一个模拟，其中Farmers Insurance教给理赔员培训生如何寻找水灾。
凯尔·杰克逊(Kyle Jackson)：我们主要在洛杉矶。我们有四个办公室。洛杉矶和荷兰是我们的两个主要办公室，然后我们在西雅图进行混合现实工作，而后端团队在渥太华。
VentureBeat：您什么时候开始的?
杰克逊(Jackson)：我们于2015年成立了公司。最初的两年专注于进入企业领域，无论他们想开始任何地方。我们正在听所有人，无论是市场用例，培训用例还是数据可视化用例。在最初的两年中，我们积累了超过75种经验。这使我们坚信可以查看我们所关注的垂直行业并构建自此以来一直在构建的平台。 Farmer是我们开始与之合作的第一批大客户之一。
今天，我们将平台重新划分为三种主要的学习类型。如果您简单地考虑一下，我们将重点放在基于对象的学习上，这是事物的组成部分—家庭的组成部分，汽车的组成部分。然后进行基于过程的学习，这是我们在保险业所做的很多事情。然后是人际交往技巧。您可能已经看到“ VR射击Barry”新闻在上个月左右出现在我们眼前。这是由众多企业客户推动的，我们将他们推向了人际交往能力，并为人们提供了一个安全的地方来尝试这些东西。
VentureBeat：你们创造了吗?
杰克逊：是的，我们是开发商。一切都在内部。我们现在在这四个办公室之间接近90人。
VentureBeat：那是什么?背景是什么?
对不起，巴里，您被解雇了
杰克逊：这不是我们实际销售的东西。我们试图证明的是，您可能会对虚拟人产生情感上的体验。我们想要一些真正适用的东西。坐在桌子上的任何人都可能会感到同情，无论他们是桌子的一侧还是另一侧。每次都感到不舒服和糟糕。如果这种经历对您有影响，那么您流汗的双手使您感到不舒服，那么我们就知道我们可以将其广泛应用于培训用例。
实际的平台(正在构建和出售的模块)更多地围绕经理的反馈。艰难的对话。您可以考虑客户体验不好的企业，并且必须尝试重新建立对这种关系的信任。在火线前如何练习呢?其中有很长的列表-人力资源用例，领导用例，然后是业务部门专用的用例。
最初大约一年前，我们向客户展示了Barry。在过去的一年中，我们一直在为定制的用例构建公司，这些公司有大约1500至2,000个初始培训人员，他们希望重点关注这些案例。现在，我们将基于该平台制作一整套现成的模块，这些模块将广泛适用并可用。
从那时起，它一直在扩展。如今，约有50%的业务来自保险业。我们于本周早些时候在拉斯维加斯的InsureTech上推出了整个行业的平台，这基本上是-在Farmer在2017年公开谈论我们的工作之后，我们吸引了所有主要的保险公司与我们联系。他们都有“不同的”用例。但是，当我们开始精简下来时，我们意识到它们都非常相似。我们开始构建一个平台和产品来解决这些常见的用例。
VentureBeat：这里显示了什么?
杰克逊：对我们来说，最重要的事情之一就是消除障碍。控制器是一个障碍，尤其是当您想要重新培养不习惯的一代–他们不是游戏机一代，而不是游戏机一代。我们一直坚持只使用语音和手势作为输入的想法。我们的对话式虚拟人平台仅使用您的声音和凝视。下一步是摆脱控制器，进行手部跟踪。
VentureBeat：仅此任务吗?
杰克逊：是的，仅是任务。去年，我们与Oculus团队合作。
VentureBeat：您是否有不想在Rift中使用手部追踪的原因?还是Quest更直观?
杰克逊(Jackson)：他们首先将它带到Quest，然后带到SDK。因为规模，那是他们关注的重点。在研发方面，我们从这里开始。
在这种情况下，您要进入一所住宅，必须找出问题所在。有一些红鲱鱼。它是为演示空间打造的，因此深度不是很深。您无需真正了解工作即可获得良好的经验。
VentureBeat：您在这里有发生火灾的危险?
杰克逊：是的，是的。您走来走去，就像是：“啊，那是我需要标记的东西。”您用双手打开橱柜，关闭橱柜并触摸物品。您标记不同的危害。它非常直观，非常简单，这显然是我们试图证明的重要内容。您可以完全摆脱那时的摩擦。
我们所看到的是，通过对话，现在我可以肯定的是，通过手部追踪，对于需要重新训练的老一辈来说，这变得更加不那么恐怖了。您实际上不必学习新的界面。您正在使用知道如何使用的东西-您的声音，凝视，双手。我们认为，这将成为广泛采用VR培训的巨大加速。
VentureBeat：有人告诉您一些节省的数字吗?
杰克逊：我们那里确实有很多数据。当然，每个客户对于将其公开发布都非常粗略。
VentureBeat：我喜欢我今天看到的那种虚拟手术。像82%的人在进行外科手术培训时不再需要手持吗?
杰克逊：真令人难以置信。当她这么说时我感到鸡皮s。在该用例中，您还有另一个因素，那就是实际的培训环境对于停机时间来说是极其昂贵的。我们这里有一个不同的问题，那就是您无权访问培训环境。环境损坏了房屋，或者在电信用例中是要安装光纤的公司办公园区。您无法复制足够的用例来进行有意义的培训。他们过去通常尝试建立模拟用例，然后前往那里进行培训。这样，您就可以使用例数量达到无限大。
当您对使用过时学习模式的学习者和使用VR的学习者进行A / B培训时，将他们投入领域后，他们的决策准确性将提高20%以上。当您的平均索赔费用在7,000美元到10,000美元之间时，这就很有意义。
VentureBeat：在保险环境中是否有开除Barry之类的事情?
杰克逊：(笑)那些用例显然更加无形。当您接触软技能时，真的很难衡量。如果您考虑采用旧的方式，则会有不同的主持人来担任，并在不同的办公室担任角色扮演。关于它们的好坏，你没有共同之处。您希望它们都很好，但是它们带来的便利有所不同。您最多只能进行轶事测量。
使用模拟(软技能模拟)的想法是，您有一个安全的地方去做。您正在自己练习。您不是在一群同龄人中这样做。很多人不是好演员，尤其是在同龄人面前。真不舒服如果我真的想练习自己想提高的软技能，那不是正确的环境。最重要的是，没有一致的衡量标准。
显然这里是实时引擎。从您的情感到凝视，再到您所说的话和怎么说，我们都能衡量。您打开或未打开哪些会话路径?我们正在获取新数据。这开始充斥了他们之前无法进行的各种其他性能对话，直到为时已晚。
您还可以针对各种虚拟人进行练习。我们已经看到了一些有趣的数据，其中使用不同虚拟人的情况相同—如果您尝试销售男性CEO服务，而去和年轻女性CEO进行完全相同的情况，我们看到人们的行为有所不同。您可以为此面对他们。它围绕偏见展开了讨论。这种学习方式带来了这些无形的，怪异的好处。
VentureBeat：除了保险之外，还有什么对你们来说更好的垂直市场?
杰克逊：虚拟人的事正在发生。以人力资源为重点。它遍及一切。我们在医疗保健方面做了一些工作。我们刚刚在专业咨询界进行了一项非常大的研究，他们将2,000名学习者带入了领导力偏见模块。该内容将于今年晚些时候发布。他们这样做是为了看看这是否大规模有效。数据看起来真的很好。我们还需要大约一个星期的时间，所以我们有一个很好的主意。
我们为整个保险业推出了一个平台。最终目标是从这种定制开发模型(这是上一次在企业领域中一直发生的事情)发展到广泛适用的解决方案。我们正在尝试在整个垂直领域进行证明。上周，我们开始推出现成的解决方案。我们已经与十大运营商中的三个进行了合作，并且还在不断发展。一旦我们证明了可行，虚拟人员将帮助我们同时进行水平扩展。
VentureBeat：您根本没有集资吗?
杰克逊：我们筹集了520万美元的A轮(即第一轮)。那是去年。在最初的几年中，我们使公司盈利。我们于2017年收购了荷兰的一家手机游戏工作室，然后于2018年筹集资金。