Facebook Messenger沟渠发现，降级聊天机器人

 
三年前，聊天机器人是Facebook Messenger策略的核心。现在，它们与游戏和企业一起被隐藏在应用程序的视图之外。 Facebook Messenger现在正在移除“发现”标签，因为它专注于速度和简洁性，而不是像中国的微信这样的广泛实用工具。
所做的更改是Messenger重新设计的一部分，该设计重新调整了Stories周围的People选项卡，因为Facebook继续尝试控制从Snapchat复制的临时社交媒体格式。现在，“人物”标签默认为朋友“故事”的全屏子标签，并且需要点击“活动”子标签以查看哪些朋友现在在线。

 
与探索聊天机器人进行购物，与企业联系和玩游戏相比，这些变化可能促使用户花费更多时间与朋友进行视觉交流和消费内容。反过来，这可以帮助Facebook在Messenger上展示“故事”广告时从Messenger中获得更多收入。
社交媒体总监Jeff Higgins向TechCrunch进行了重新设计，他为我们提供了更新的大量屏幕截图。这些显示缺少“发现”选项卡，仅切换到“聊天”和“人”选项卡以及“故事”和“活动”的“人”子选项卡。我们仔细研究了一下，发现聊天作曲家的工具栏中缺少“即时游戏”和“交通”选项。以前提供了快速的Uber和Lyft欢呼。 Messenger的M建议也不再推荐运输功能。
当我们向Messenger询问更改时，一位发言人确认，重新设计将很快开始进行，删除“发现”并拆分“人员”选项卡。一些用户已经有此更新，本周可能会获得更多更新。他们指出，Facebook于去年8月宣布计划最终将Discover砍掉，而对Stories的更多重视是由于用户对短暂的社交媒体格式的亲和力所致。他们还告诉我们，运输业已于2017年末删除，Instant Games从作曲家中删除是去年7月宣布向Facebook游戏迁移的一部分。

 
查看一下已删除的旧Messenger Messenger选项卡
聊天机器人，企业和游戏已被隐藏，但并未完全从Messenger中删除。如果用户有意通过Messenger搜索栏，Facebook上的页面和广告，在企业网站上启动对话的按钮以及创建QR码的m.me URL(可在Messenger中向企业帐户打开)来仍然可以访问它们，则它们仍然可以访问。该发言人在外交上声称，企业仍然是Messenger的重要组成部分。
但是，如果没有通过Discover进行推广，企业将不得不依靠自己拥有或付费的营销渠道来吸引聊天机器人。这可能会阻止他们在Messenger平台上进行构建。
Facebook聊天机器人的兴衰
更新感觉就像是Facebook四年时代的终结。早在2016年，它就将人工智能聊天机器人视为企业与人进行可扩展的沟通，提供客户服务和推动电子商务的一种方式。但是当年它在F8会议上启动了聊天机器人平台时，它变得半生不熟。

 
基于类型的语义用户界面令人困惑，使聊天机器人看起来像人类(或至少可靠地了解他们的人类对话伙伴尚未进化)所必需的AI，以及像Poncho The Weather Cat这样的启动伙伴机器人中的数个都没有用。公众对聊天机器人的想法感到厌恶，并且试图改善聊天机器人的感觉是不够的。
Messenger于2017年推出了Discover，希望免费促销和可见度可以说服开发人员投资建设更好的聊天机器人。但是到2018年初，甚至Facebook都在撤资，搁置了其计划，以打造一个提供全面服务的AI个人助理(称为M)的计划，您可以要求做任何事情。取而代之的是，AI只会根据要输入的内容针对不同的Messenger功能提供AI建议，例如贴纸或提醒。然后，它去年宣布将将Instant Games从Messenger移到Facebook的专用游戏标签中。
仍有机会使用聊天机器人从销售或客户服务查询人员那里收集初始信息。每个人都讨厌通过电话来处理这些东西，不愿等待并通过按键菜单涉水。使用异步消息传递使与企业的通信更加方便。我敢打赌，Facebook仍将其作为Messenger的企业用例进行推广。但这通常在某个时候仍然需要人员参与，并且与用户通过“发现”选项卡主动提升的体验相比，用户在搜索反应性实用程序时结构更好。
现在，随着Discover的消失，Messenger似乎正在为成为微信风格的整体实用程序而屈服。在中国，WeCat不仅用作消息传递应用程序，还用作通过迷你程序进行付款，打车，预定航班，为您的移动数据充值，获得贷款，寻找住房或在商店购物的方式。
但是，尽管这种集中式的多合一风格适合中国文化，但西方市场经历了更多的捆绑销售，出现了用于处理这些用例的不同应用程序。 Facebook不断发生的隐私丑闻和不断增加的反托拉斯审查也使Messenger不能采用这种方法。用户和美国政府还不愿意信任Facebook来处理我们这么多的日常生活。 Facebook Messenger还必须与iMessage和Snapchat等竞争对手竞争，如果它变得肿，可能会削弱它。
因此，Messenger正朝相反的方向发展。它变得越来越像WhatsApp一样-简单，快速且以对等通信为中心。通过Stories进行视觉交流，并将其回复作为消息传递，感觉像是这种关注的自然延伸，同时方便地提供了获利途径。如果Messenger可以成为一流的聊天场所，并且不受聊天机器人和企业的推广所困扰，那么用户可能会被锁定在Facebook生态系统中。